姚先生说，当天下午1时多，他和朋友在五角场新开张的“合生汇”商场5楼用餐完毕，乘电梯下楼。电梯内共有7人，其中有老人和孩子。电梯关门后，突然“咣当”一声，从5楼骤降，“最后也不知道停在几楼。”姚先生立即按电梯内的报警按钮，接连按了几次不见有人回应，大约5分钟后，他才听到电梯喇叭里传来声音，称马上叫人来修。近20分钟后，姚先生等人终于获救，原来电梯从5楼直坠到了1楼。

　　然而，姚先生等7人从电梯出来后，“合生汇”方面没有任何负责人出面道歉，只有一位普通工作人员站在电梯门口，一句话也不说。商场冷漠的态度让他愤怒，他去总服务台讨要说法，等了许久，工作人员才把他们带到商场物业处，但也只是让他们把情况写在一张投诉表上。之后，姚先生拨打商场总机电话投诉，对方回答：要等到周一领导上班才能回复。

　　5月9日傍晚，“合生汇”运营部相关负责人向记者表示，5月7日的确发生了一起电梯故障，当班负责人缺乏应急处理能力，面对突发状况，采取了逃避的态度。目前商场方面已通过电话向电梯被困顾客进行了口头道歉，同时对当班负责人进行了内部处罚。记者问，“合生汇”新开张1个多月就发生电梯故障，日常维保是否到位？这位负责人解释，电梯突发故障不在人为控制的范围中，事发第二天，维保单位对商场电梯作了全面检查，消除隐患。

　　本报记者 夏韵 陈浩