【本报调解】

　　旅行团于7月3日出发去日本，7月8日返回，共游玩东京、大阪、京都、神户等城市。因为酒店被更换的问题，双方在日本就发生了争执。回国已是8日下午4时，从浦东机场出来后，26名游客不顾疲惫，集体包了一辆大巴直奔新民晚报，请求调解。在记者的联系下，旅行社几名相关负责人也赶到新民晚报读者接待室。

　　游客蒋女士作为游客代表，她反映，合同上写的入住酒店是喜来登酒店或凯悦酒店或丽嘉皇宫或华美达酒店……但在日本的几天，真实入住的酒店根本就不在这一连串酒店名单里。“这不是欺骗我们吗？”蒋女士很郁闷。因为住宿环境不尽理想，所以一些游客的心情也受到了影响。

　　旅行社表示，当时因为旅游旺季，才导致预订好的酒店未能入住，这是日本当地的地接社的责任，他们愿意给每名游客补偿2500元人民币（每人团费6999元）。出发前，旅行社已出具了《出团通知书》，通知书上的酒店已经变更，游客也都在《出团通知书》上签了字。但游客认为，《出团通知书》上变更的酒店，因为是日文，所以根本看不懂。每人2500元人民币的补偿标准，他们不接受，要求全额退款。双方为补偿金额争执不下。

　　记者认为，旅行社这是属于变更合同，理应承担更大的责任；但旅行社基本履行了合同，游客在日本也游玩了全程，并且在游玩过程中也没发生什么不愉快。经记者提议：双方终于签下《游客投诉处理结果确认书》，“经双方协商一致，旅行社一次性综合补偿26名游客每人人民币3500元，26人合计91000元。该投诉至此已处理终结，并确认再无任何争议。”

　　对于这样的调解结果，26名游客表示接受，并感谢新民晚报“和事佬”栏目的公正调解。游客们表示，旅行社今后变更入住酒店时，一定要谨慎，否则“狸猫换太子”的行为只会给自己带来损失。

　　本报记者　王新华