目击者刘小姐说，当时这辆78路公交车沿着河南北路由南向北行驶，当开过海宁路约50米处时，公交车突然失控向左打偏，车辆如脱缰的野马朝对向车道冲去。伴随着几声巨响，公交车先是撞击道路中央的隔离带，随后撞上了一辆白色SUV，直至穿越了非机动车道，冲上人行道，撞上一堵小区围墙后才最终停下。“整个过程只有短短几秒。”

　　公交车的车头被撞得呈V形凹陷，挡风玻璃碎裂。公交车女司机被卡在驾驶室,一车乘客摔倒在车厢内；SUV左侧车门严重受损；河南北路381弄前的绿化带损坏，停在旁边的一辆电瓶车被撞得粉碎，面目全非。

　　虹口消防中队和北京消防中队迅速赶赴现场处置。一路消防官兵从车内搀下受伤乘客；另一路消防队员使用液压扩张器将受伤司机受困区域的物体撑开，约10分钟后，受困司机被救出。

　　记者从收治伤员的上海市第一人民医院了解到，共收治13名车祸伤者，其中公交车司机和两名乘客伤势较重，伤情包括颅脑外伤、下颌骨骨折、胃网膜血肿、骨盆骨折等。所幸所有伤者伤情平稳，无生命危险。

　　有乘客讲述，当时公交车刚出站不久，公交车司机疑在捡拾掉落的水杯时不慎触碰方向盘从而引发事故。目前，具体事故原因警方还在调查中。