日前，我到一个阿姨家，看到阿姨家的电视机是智能的。于是，我问阿姨平时是否看网上那些点播的电影、电视剧？阿姨一脸茫然道：什么看网上电视啊？我不知道啊？于是，我花了一个下午，手把手教会阿姨如何利用电视机里的软件，随意点播电影和电视剧以及其他喜欢的节目。
买了智能电视机不知道用，不会用。买了智能手机更是只知道打打电话，发发短信。这样的消费者特别是老年人在我们身边比比皆是。而随着科技的发展，网络化时代到来，无论是家具，家电，还是我们平时生活中接触的日常用品，很多已经进入了智能化时代。但可惜的是，由于缺乏对消费者如何使用的帮助和指导，让这些本来可以给消费者更多更方便的高科技产品，变成单功能的普通产品。更有甚者，许多智能产品，一个不小心，就变成死机，让人急得团团转。
现在许多大商场里，大品牌为了争夺市场，争夺消费者往往使出十八般武艺，但据笔者观察，大多数厂商“拼”市场的手段基本上就是“拼”产品的功能，“拼”广告和“拼”价格。难见“拼”服务。其实，让消费者了解你的产品，会使用你的产品，让消费者通过你的服务，更感受到产品的优质是最好的营销手段。试想，如果厂商在销售产品时，能在送上门后，完成安装、调试并且耐心地教会使用者如何使用，这样的服务，一定会赢得更多的消费者青睐。期待未来能看见这样的“拼”服务。
