“之前那个小编已经拜拜了”,似乎告诉人们对传谣负直接责任者已受处分。“@平安南京”公开承认错误,对公众表达歉意,不失为一次成功的危机公关。但是,政府部门官方微博、微信发布未经证实的消息和谣言,已非个案,对此应该加以反思。
现在,很多政府官微为了打造亲民形象,吸引粉丝关注,努力将自己变得人格化,传播大量与普通群众切身利益相关的内容。一些政府官微很像一家自媒体,柴米油盐,无所不包。与专业媒体相比,官微小编没有多少信息核实能力,只能一键转发。“@平安南京”此次传播的谣言,显然不是它的自创,只是转发自网上未经核实的信息。
尽管打击网络钓鱼是公安机关的职责,但是“穿上军装”照片自动生成应用是不是钓鱼链接,南京警方并没有经过调查。而且,也没有任何警方调查。未经调查核实就草率发布相关消息,逾越了自身的权力界限。这也提醒所有的政府官微,不能将自己当成自媒体,置权力边界和社会责任于不顾。
每当重大事件发生、事关民生的政策发布,人们都期待从政府部门口中第一时间获取信息。官微无疑是架通群众与政府、消除信息不对称的一条捷径。然而,政府信息发布的范围和权责是有限的,政府官微不能替代媒体,更不能按自媒体的套路运营。有的政府官微把吸粉多少视为运营成果,为了吸引粉丝而发布小道消息,甚至不惜炒作,本身就是一种本末倒置。
政府部门官微还远远没到无话可说的时候,与其转发大量未经证实、不相干的信息,不如多发布一点分内事。政府信息发布者都应该自省:来自群众的疑问有没有及时回应?理应公开的信息有没有彻底公开?本部门管理的事项有没有表达清楚?把这些内容传播好了,就算是把政府官微给玩透了。至于吸粉多少、有没有人格化,倒在其次。(王钟的 刊今日中国青年报 本报有删节)