根据物流信息，陈女士在天猫超市订购商品的次日，商品到达分配网点宛平站，分配给一名赵姓快递员派送。“这天下大雨，没有派送情有可原。”陈女士说，物流在网上承诺“次日送达”，未按时送达，一个订单赔付10元。等到第二天，陈女士拨打赵姓快递员电话，没想到竟是一个空号。第三天，她仍然没有等来快递，只收到了物流方赔付的10元。陈女士拨打万象物流客服热线反映，客服回答她“再等一等”、“快递员的手机号可能过期了”……

　　记者尝试拨打这位赵姓快递员手机号，如陈女士所说，在“滴”一声后，电话自动挂机，显示“归属地未知”。随后，记者以客户身份拨打万象物流客服热线，接电话的客服人员表示，快递派送给了一位赵姓配送员，如果没有收到，建议让商家重新发货。

　　陈女士左等右等，5天后才等来了“迟到”的快件，这次换成了一位马姓快递员派送。“搞不懂前面的快递员为什么留空号给客户，是故意让人找不到自己吗？”陈女士认为，物流信息首先要真实，虚假的物流信息完全是在“作弄”客户。此外，客服方面也应努力去解决问题，不应只一味搪塞客户。　　　　　本报记者 夏韵