我在美国斯坦福大学任教时,曾和我的同事一起做过一项实验,实验的目的是测试一下到底多少机会摆在眼前,人们才会满意。但出乎所有人意料的是,最终结果表明:在一个人面前,机会越多,他对自己的选择越不满意。
当时,我们把参加实验的20人分成了两组,在第一组的每个人面前放上两种巧克力,在第二组的每个人面前放上36种巧克力,大家都挑选起自己喜欢或认为好吃的巧克力来。挑选时间结束后,我们问两个小组的满意程度时,大家的回答让我们大吃一惊:拥有较多选择的后一组人居然普遍地不满意自己的选择,说如果能再来一次,自己不会选择手里的某种,而只有两种选择的那组人却基本满意自己的选择。
之后,我和我的同事们还在学校的南北两个方向各设了一个薯片销售点,其中一个销售点只有三种薯片,而另一个销售点的薯片则有18种,在之后的一周内,第一个销售点吸引人数将近400名,最后购买的人数约占总人数的90%;而第二个销售点吸引人数多达2000名,但最终的成交率却不到18%。
这两个实验告诉我们,虽然人人都希望能尽可能地多一些选择的机会,但倘若只有一条路,人们都会毫不犹豫地走下去,路太多,人们反而会变得踌躇不前了。