我是一兆韦德健身会所的会员，2015年在一兆韦德河南中路店办了一张10年的健身卡。今年我搬到闵行区居住，路途遥远，所以与店方协商退卡，他们同意后，退款却迟迟没有到账。我多次联系一兆韦德，对方承诺会给我解决，但两个月来一直没有回音。现求助晚报“和事佬”栏目帮忙解决。

　　读者 汪女士

　　【本报调解】

　　据了解，汪女士是2015年8月1日，在一兆韦德河南中路店办了一张10年的健身卡，共支付了21400元。今年8月份，汪女士搬至闵行区居住，因路途遥远，赶到河南中路店健身锻炼实在不方便，她来到店内与店方商议退卡。

　　接待她的销售人员依据当初的合同细则同意退卡，并且双方商议后，约定退还7490元。汪女士随即将当初的合同、发票以及银行卡号提供给了一兆韦德。

　　谁料，汪女士在家左等右等，健身卡的退款一直没有收到。于是她再次联系一兆韦德的销售工作人员，电话那头不是不接电话，就是让她再去店内面谈。“当初都已经协商好了啊，为什么一直拖着不兑现呢?”对于一兆韦德的服务和推托，汪女士十分不满。就这样，时间一晃两个月过去了，汪女士十分气愤：“这么长时间一直没有回应，他们是想赖账还是欺骗我？”

　　记者立即联系一兆韦德，客服称，若提交退款方案，将先由总公司审核，再由原门店相关负责人统一联系处理，这个过程需要一定的周期。随后客服工作人员查询后表示，汪女士的退款上个星期已经审批结束了，将于14个工作日之内打入其账户。

　　日前，汪女士已经收到了退款，并对处理结果表示满意。

　　本报记者 陆常青 王新华