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　　葛女士通过上海不夜城国际旅行社买了一张吉祥航空机票，因一时疏忽，将姓名中的“扬”错打成“杨”。航空公司表示，同音字打错可免费改名，但旅行社却坚持要收取50元的所谓“改名手续费”，还要加收70元的“升舱费”！葛女士很郁闷：“吉祥航空公司不收这50元‘改名费’，旅行社凭啥要收呢？”

　　本期“网诉直通——消费”，我们关注上海不夜城国际旅行社，这家集旅游、航空票务、会务、订房、货运等于一体的大型旅游企业，如何提升服务，做好细节，值得认真反思。

　　【投诉】1月27日，我在上海不夜城国际旅行社下属的上海不夜城票务中心，买了3张吉祥航空从上海飞往西安的机票。但之后，我发现将其中一张机票的名字打错了，“扬”错打成“杨”。我立即致电不夜城票务中心要求将这个同音字改掉，但对方称，要收取50元的“改名手续费”，还要加收70元的“升舱费”。

　　我当即致电吉祥航空，航空公司告诉我，机票名字更改同音字是免费的；而“升舱费”更令我莫名其妙，为何改个同音字还牵扯到升舱呢？（葛女士）

　　【调查】葛女士称，当时她知道名字打错后，马上致电不夜城票务中心，对方一开始说不能改，只能退票，退票只退燃油费和机场建设费。葛女士不同意，提出申诉。在申诉下，不夜城票务中心才改口说，机票名字可以改，但要收50元的“改名手续费”和70元的“升舱费”。

　　记者致电吉祥航空，工作人员表示，机票名字同音字更改不收取任何费用。而葛女士买的该机票座位，并未从经济舱升级到头等舱。

　　【回应】昨天，记者致电上海不夜城票务中心，工作人员表示，当时他们“一时疏忽”，以为航空公司要收取50元的“改名手续费”，所以就向葛女士收了钱。后来，在葛女士投诉下，他们已认识到错误，将50元返还给她。

　　关于70元的“升舱费”，上海不夜城票务中心解释，当时葛女士购买的是3.9折机票，因为机票更改名字，就重新买了一张，而这时的折扣价已到4.5折，所以加收了这70元“升舱费”。

　　葛女士表示，自己一直是上海不夜城国际旅行社的忠实用户，这次波折，令她对不夜城国际旅行社的信任大打折扣。希望上海不夜城国际旅行社吸取教训，更好服务消费者，这样才对得起自己的“金字招牌”。 

　　记者 屠仕超 王勤俭

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