这架波音777-200型客机从日本首都东京起飞，当天早晨抵达新西兰。降落后，运营商方面就乘客症状通知奥克兰公共卫生部门。患病乘客据信是一批来自日本的家庭寄宿学生。医务人员身穿防护服，进入机舱检查疑似流感患者。结果显示，部分乘客患普通感冒，但已接种疫苗，没有携带流感病毒。大约3小时后，乘客们获许离开飞机。