供水行业
紧急报修2小时到场
1.克服高温供水各种困难，优先保障市民生活用水。
2.在主要服务窗口设置供水水质公示牌，每日公布区域内供水水质情况，并公开水价、收费标准（或依据）、服务内容、工作程序，做到规范收费。
3.供水服务热线24小时全天对外服务，客户三来(来信、来电、来访)处理及时率达100%。受理客户投诉后在2小时内做出响应，在5个工作日内反馈处理情况。
4.供水企业管辖范围内的水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修，2小时内赶到现场；管网漏水24小时修复(特殊原因除外)。
排水行业
超标准积水水不退人不撤
保障排水泵站设施完好和公共下水道排水畅通，道路排水做到标准以内不积水，超过标准积水少、退水快；水不退、人不撤。
绿化行业
公园每天免费供应开水
1.全市153座公园每天免费向游客供应开水，提供应急药品（外用药）、针线包和出借雨伞、童车、拐杖或轮椅、上海地图等服务。
2.开展绿化知识、绿化服务进社区、进校区、进营区、进园区、进楼宇和进村宅活动和深入开展十万盆花进家庭活动。
市容环卫行业
城市道路每天至少清扫3次
1.城市道路保洁。城市道路，每天至少清扫保洁3次，实施机械清扫、清洗的道路进行机械清扫、清洗每天不少于一次。废物箱每天至少收集1次。
2.垃圾清运服务。居民生活垃圾每日清运；垃圾箱房按“六定”制度规范管理，垃圾箱房（桶）三天至少清洗一次。生活垃圾分类试点小区，做到分类运输，杜绝混装混运。
居住物业管理行业
电梯关人半小时到场
1.周一至周日全天业务接待，24小时受理居民报修，365天有维修服务；
2.维修及时，电梯关人故障半小时到现场；急修项目2小时内到现场，其中市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限)；楼内有电梯的，必须保证有一台电梯正常运行；维修单由住户签收，件件有落实。
公交行业
线路运营间隔正常
1.所有公交线路严格按照公交客运服务标准运营。
2.按核定车票价格收费。经查实违章收费的，向投诉者退回车资，并按车资费的二倍金额给予赔偿。
3.严格执行非高峰时段老年人免费乘车规定，礼貌耐心对待老人，主动动员乘客给老年人让座。
4.起讫站首末班车准点发车，确保运营间隔。
轨道交通行业
延误15分钟以上办理退票并致歉
1.窗口服务实行首问责任制，讲普通话，使用“10”字（您好、请、谢谢、对不起、再见）文明用语；
2.首末班次列车正点运行；
3.列车延误15分钟以上，办理退票并致歉；
4.地铁服务热线全年24小时为市民服务，乘客投诉3天必有回复。
5.革命伤残军（警）人、烈士家属、离休干部、本市70岁以上老人、盲人凭证免费乘坐地铁，对残障人士提供特殊服务。
出租汽车行业
多收费赔偿两倍多收部分金额
1.所有出租汽车严格按照出租汽车客运服务标准运营；
2.按照行业服务规范使用计价器，出具业务发票；
3.驾驶员多收费，经查实，除退还乘客多收的金额外，再向乘客赔偿两倍多收部分金额；
4.对乘客投诉实行三告知（即受理告知、过程告知、结果告知）；
5.营业站点和调度室有车必供、按序调派。
路政行业
道口排队超过1000米免费放行
1.加强掘路管理，平衡城市建设与道路交通矛盾，把全市道路施工面积控制在10%以内，每日道路施工占路面积不超过总面积的2%；
2.道路设施完好，环境整洁；发现影响行车安全的坑塘，24小时内修补；发现影响行车安全的道路防护设施缺损，及时处置；
3.收费道口高峰时段开通所有车道，6秒完成发卡，18秒完成出票；在不影响前方道路通行的情况下，收费车辆排队长度超过1千米免费放行，继续实施高速公路电子不停车收费九五折优惠；
4.高速公路、城市快速路交通信息发布及时准确，上海公路服务热线12122，投诉咨询铃响三声有应答，客户投诉三个工作日答复处理结果。
5.中环线浦西段地面快速路噪声治理工程9月底完工，安装声屏障5.3公里，安装隔声窗5000平方米。
建筑施工行业
夜间施工不能捶打、敲击和锯割
1.接到施工扰民投诉后，做到投诉核查率和投诉回复率均为100%；
2.对工地的建筑垃圾当日不能清运完的，采取遮盖、洒水等防尘措施；
3.经审批同意的夜间施工不采用捶打、敲击和锯割作业，克服夜间施工扰民；
4.全市建设工程泥浆不外排，土方车辆驶出工地冲洗车身。
电力行业
市区所有营业网点延长服务时间
1.抢修到达时间严格遵循外环线以内区域40分钟内抵达、外环线以外区域60分钟内抵达的时限要求。
2.本市主要电力营业网点夏令期间工作日营业时间延长至18:00。自8月起，每月的电费账单会显示阶梯电价用电信息，提醒您当月用电电量，并告知距离年度电量基数的余数，提醒您根据家庭实际用电情况科学用电、节约用电。
3.7月底前市电力公司将走进本市千余个居民小区现场办理阶梯电价“一户多人口”的申请业务，本市居民可以前往小区居委会咨询详细情况。
本报记者 张欣平 整理
