日前，到合肥潜山路邮政支局取款，下午三点多去要号排队，好不容易轮到我，营业员告诉我：“今天到此为止，断网掉线，明天再来”。我纳闷不解。才下午四点多时间，每到下班时间怎么就停止营业了？我说，我大老远来取款，怎么断网掉线了呢？答曰：“北京来的也不行，这是我们的规矩！”

　　后听大堂经理说，他们四点多钟以后就要轧账，所以停止办理取款业务。我不解，上班时间哪有不办理业务的道理。规定“以我为中心”只方便自己，却苦了客户，这样的规定不是利己损人吗？

　　同是这家邮局，一次我去取款，要了号等候，谁知加塞的客户直接去办理业务，营业员也不看号条。我与客户论理：怎么不按号排队就加塞了呢，这样岂不是乱了套吗？客户怒睁圆眼道：“邮局都不管，关你屁事！”我很是气恼，邮局这不是胡来吗，这样的小小的失误，会给客户带来什么样的麻烦和后果可想而知。客户之间的矛盾就是邮局不按规矩办事造成的。

　　窗口服务行业，当以全心全意为客户服务为宗旨。工作时间应在“服务区”，擅自“断网掉线”是不允许的，是对客户合法权益的损害。

　　服务也是一种商品，优质服务不能打折。服务上的瑕疵就是不合格的产品。服务不能“断网”，责任不能“掉线”。窗口单位当牢固树立服务意识和责任意识，提升管理水平，不能为了自己“方便”而把困难和麻烦留给客户，这样的“官商”作风是万万要不得的。