连锁店开通电话购物

　　坐商变行商

　　“大卖场里厢迭只小町米买买要69块8，打只电话买只要59块8，便宜10块不算还送货上门，阿拉明朝就想试试打电话！”今天上午在农工商118店，家住附近的傅阿婆拿着信箱里收到的直投广告单，向记者比较起了10公斤一袋的小町米的卖场价和电话价。因为子女不在上海，自己又不会上网，平时老两口买米主要靠从卖场里背。

　　农工商的电话订购不限商品重量，500种日用畅销品买满50元，外环内2小时就能送货上门，500种以外的则24小时送货。这样的低门槛着实引人。傅阿婆拿到的广告单上称，上百种日用畅销品比实体门店平均低20%左右。

　　“电话购物是我们网上购物的延伸，更方便50岁以上不大会上网的中老年消费者。遍布社区的农工商超市、伍缘折扣、好德和可的便利总共2000多家实体门店都能送货。明天起，穿蓝马甲的送货员除了收现金，还会随身带流动POS机上门刷卡，不光银联卡，红利卡、便利通卡、杉德卡、斯玛特卡等沪市常见的消费卡也好刷。”

　　电商与实体商家联手

　　可虚实互补

　　上午，记者在农工商总部看到，全新的500席96896呼叫中心已进入接线倒计时。明天起，这里的接线员将根据顾客来电，按其家庭地址配货到最近的便利店，以便店员及时送货上门。

　　“作为传统连锁，我们是第一次尝试网上商城、热线电话和实体门店‘三位一体’的经营模式。今年商业零售整体行情不景气，沪上便利店‘门对门’竞争更趋白热化，充分挖掘终端门店的潜力，能给传统连锁带来新的增长点”，农工商方面坦言，欢迎其他电商来谈物流合作——数量庞大的实体终端及其配送链，能极大降低电商的物流成本；同时对消费者而言，“远亲不如近邻”，就近的卖场、超市、便利店，也比第三方物流更安全、更有亲和力。

　　“上海是全国超市卖场最发达的地区，便利店数量超过6000家，平均每4000人就有一家便利店，居民出门50米就见便利店。线上的网购，为什么不能用足线下的门店资源呢？”有关专家指出，国内商业零售“虚”和“实”之间的壁垒还远未打破。靠第三方物流起家的电商，如今虽吃到了爆仓、丢货、“慢递”等一系列苦头，但由于其和实体商家之间的竞争以及经营模式上的差异，“虚实”牵手的难度不小。

　　今年9月，在港上市的腾讯让旗下QQ网购与香港本地便利店合作，共1200家7-11及OK便利方便香港“师奶”24小时就近提“内地网货”，其中的经验值得参考。 

　　本报记者 胡晓晶