1991年，于我而言是改变我人生轨迹的一年。

　　在此之前，我是一个大型国企的团委书记，刚调任到宣传科做副科长，一次偶然的机会，我接触到一位国营房地产企业的副总经理，简短的聊天让他“相中”了我，当时我并没有想到这样的偶遇竟然改变了我的职业方向。在经过一番考虑后，我毅然辞掉了原本“铁饭碗”的工作进入了房地产行业。

　　上世纪90年代，中国的房地产市场是以外销房为主，销售人员大多接触到的是华裔和欧美人士，很大程度上养成了销售人员以貌取人的习惯。记得93年，我负责南市区(现黄浦区)冠浦花园项目时就遇到过这样的情况。一天，我们的售楼处来了位看房的老人，穿着很朴素，相当不起眼。而我们的销售人员经验主义地认定这位老人买不起房子，都不愿意去接待。当时我非常生气，叫了现场销售主管去接待了这位老人，并详细介绍了项目。后来得知这位老人的儿子是在外国工作的，实力雄厚，托老人来项目看房。之后，老人买下了两套房子。事后，我告诉所有的销售员:“不管来我们售楼处是怎样的人，只要来看我们的项目都是我们的客人。我们必须认真地对待每一位看房者。”

　　从业多年，我发现一个现象，许多楼盘的销售人员都认为市调人员或者是媒体人士不是准客户，有点排斥接待。但是我认为，在信息充斥的时代，大多数购房者在购房这样的大事上更愿意听取身边房地产行业从业朋友的建议。所以，我操盘任何一个项目，都会告诉销售人员:“走进我们售楼处的不管是过路客，还是来做市调的同行或媒体，都要热情、详细地接待介绍。”因为他们是普通购房者眼里的专业人士。如果项目在他们眼里留下不好印象，将会让我们失去许多潜在的客户。楼盘如何才能卖得好，我认为除了品质外，还要靠口碑宣传，那些来过售楼处并且受到过热情接待的客人，会对楼盘留下好的印象，会直接促使他们向身边有需要的朋友推荐。

　　20年来，我从房企的销售管理到房地产营销代理，再到现在的宝华集团副总裁。不管走到哪里，我都将“地产营销，天下皆是客”的理念融入我管理的项目中去。在我理念融入项目的同时，我也在不断完善运用。期间，很多次在具体实行的时候遇到一些的困难和阻力。但是现在回想起来，正是这些困难和阻力才使我不断前行。同样也正是这些困难和阻力才使我“地产营销，天下皆是客”的服务理念得到了更充分的完善。