胡先生说，1月24日他去淮海路的苹果香港广场店买了一台iPhone5手机。在店里开机激活后，他查看了机器外观，一切正常。由于该机使用的是NANO-SIM卡，与他的旧SIM卡不相容，当场没法验证通话功能。出店后，他去营业厅买了专用SIM卡，一打电话，发现听筒无法听清对话，屏幕上也不时出现白线。他赶紧再回专卖店，店员打开后盖发现内部少了一个零件。“他们说，我离开过店里，手机后盖一定被非授权拆解过了，所以不能保修，让我自行处理。”胡先生表示，手机刚出店两小时，装SIM卡时没有离开过他的视线范围，而且拆解后盖需要特殊工具，根本不可能被私拆。 

　　记者随后致电苹果官方服务热线，接线员表示只解决软件问题，售后保修由专卖店负责。记者又联系香港广场店和国金店，两店客服均斩钉截铁地表示，国家三包法规定，手机被非授权拆解过后，便不予保修了，香港广场店客服更称“别说少零件，哪怕后盖的螺丝松动或被拧过，也都拒保了”。店方称，苹果产品出厂前经过多道质检程序，一般不可能缺少零件，而顾客离开过店里，无法证明没有私拆。对于须购特制SIM卡、无法当场通话试验的困惑，客服称“很多顾客来买iPhone5时都会提前买好特制SIM卡，当场试验通话功能”。在胡先生的坚持下，手机被送往苹果特约维修站验证，等待公司的最终说法。

　　发稿前记者了解到，苹果公司最终同意为胡先生换一台手机。“虽然换来的手机外壳有些瑕疵，但至少能用了。”胡先生无奈地说。

　　本报记者 金旻矣