统计显示，去年，本市12315热线共受理消费者申（投）诉111892件，同比下降5.7%。其中，申（投）诉数量居前10位的分别是网上购物、食品、互联网服务、通信服务、预售服务、通讯产品、快递服务、交通工具、计算机类产品、厨房电器及相关设备，合计占总量的57.7%。