谭女士经朋友介绍，前往一家位于某大厦6楼的美容院接受美容美体服务。2010年3月至4月间，谭女士累计向该美容院支付了7.8万元的费用。

　　2010年5月，美容师告知谭女士其预付款仅剩2000元。于是，谭女士又通过银行转账支付了共计4万元。此后没多久，谭女士就被诊断患上了癌症。出院后，谭女士在医生建议下，没有再接受美容美体服务。想到自己还有4.2万元的预付款没有用完，谭女士多次与美容院协商退款事宜，可店方却迟迟不予退款。谭女士于去年9月将美容院告上法庭，要求退还预付款4.2万元。

　　法院认为，美容院理应留存消费者接受服务的项目及金额的相关记录，但美容院未能提供相关消费记录，因此法院认定谭女士主张的事实成立。遂作出上述判决。