接到投诉后，记者随12365中心工作人员、夏普公司售后服务人员与家电质检机构专家赶赴位于龙吴路华沁家园的市民蒋先生家中。蒋先生说，这台夏普彩电曾经换过屏幕，但使用时两侧仍有黑边，图像抖动。他找过夏普公司，得到的答复说是有线电视信号问题，而东方有线则表示信号没问题。结果，厂家不予处理，自己不知该如何是好。上海市质量监督检验技术研究院高级工程师徐雅国认为，从现象来看，尚难下定论说问题出在哪里，还要待更换新屏幕后作进一步的观察。
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近两年来，平板电视机质量问题一直是消费者比较关心的问题，消费者反映主要问题集中在屏幕，如：亮点、漏光、屏幕开裂、叠影、花屏、维修纠纷、屏裂、图像模糊、异响等。
目前，国家质量监督检验检疫总局已发布2011年第20号公告，将平板电视机商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“国家三包”）的调整范围。
