新机器“蓬头垢面”

　　“这已是我们第二次来投诉了，”徐女士告诉记者，她所在的公司于2011年12月26日与富士施乐实业发展（上海）有限公司签订《器材买卖合同》，以99万元的价格购买套色印刷机一台。“当初合同签的是购买展会样机，但没想到送来的机器多处磨损、面板陈旧、积灰严重，而且墨盒无法使用，一看就是一台旧机器。”

　　徐女士介绍说，去年“3·15”他们首次投诉，在“12365”投诉中心的调解下，他们与富士施乐公司达成协议，追加10万元更换一台新的印刷机。

　　印刷机成“药罐头”

　　徐女士说，他们以前也买过富士施乐公司的印刷机而且使用一直非常正常，心想这次换成新机器应该没问题了。没想到，去年6月换机之后，这台所谓的“新”机器经常出现莫名报错、操作失灵、自动停机等症状，不得不停机待修。记者查看徐女士提供的调试维修记录看到，该台印刷机从2012年6月底开始调试，仅7月份就有7月4日、12日、13日、18日、20日、23日、24日7次回访维修记录。一直到今年1月底，调试、维修记录达到了30多次。“偏压板、显影驱动、搓纸轮甚至黑色激光头、红色显影仓等重要零部件一个个换过去，换下的零件堆满了房间，”徐女士说，这台印刷机简直成了“药罐头”，根本无法正常使用。直到现在，印刷机只能印单一黑色，印刷速度每分钟60张，只有约定速度的三分之一。

　　拖延“战术”令人恼

　　“这台印刷机买来之后就没有正常过。”令徐女士烦恼的是，问题发生后，他们要求退机，富士施乐公司却不断推脱和回避，“一会儿换销售经理，一会儿又换售后服务经理，但就是不解决。”富士施乐公司相关人员有不同的推辞方式，有的称“正在出差不方便”，有的表示“已经辞职不干了”，还有的则索性表示“私人电话请勿打扰。”　　首席记者 薛慧卿