邹先生来电反映2012年4月3日在移动营业厅签订了两部HTC手机，目前均出现死机现象，厂家维修站则认为死机现象是人为造成的。经12365调解，最终厂家同意为消费者提出换货方案，双方达成一致。　　　何瑛颖 整理