在配送环节中，“海外直邮”“保税仓或海外仓发货”和“转运”是3种主要形式，不按约定时间发货、配送周期长、物品丢失是其中的主要问题，且与普通网购相比，这些问题更易发生。从投诉中看，“转运”形式配送引发的物品丢失和事后赔偿解决难等问题更为集中。

　　在支付环节中，资金安全是消费者最为关注的。除消费者使用国际信用卡直接支付外，支付宝、快钱、财付通是目前普遍使用的第三方支付平台，消费者集中反映的问题是交易取消后资金退还周期过长。此外，部分跨境电商的账户存在安全隐患。

　　在售后环节中，消费者在面临商品质量难以保证、订单随意变更或取消、实物与网页介绍不符等普遍性“烦恼”的同时，还出现一些特殊问题：一、退货政策不相符。境外商品普遍不支持境内的“七日无理由退货”等法律规定。二、商品质量标准有差异。大部分商品是按照原产国的质量标准进行生产，相关标准与境内的存在偏差。三、保修服务难保障。部分境外商家不提供或仅提供短期的保修服务，使得消费者得不到相应的售后服务。四、维权成本高。由于商品来回运费及税费损失、寄送安全缺乏保障、时间周期过长等因素，提高了消费者的维权成本。

　　专业人士认为，出现这些问题的原因很复杂，既有跨境电商“重扩张轻管理”的因素，也有配送环节问题复杂的关系，更受制于境内法律“法难责外”。