2011年上海信息服务业实现经营收入3075.24亿元，比上年同期增长21.5%，连续6年保持20%以上的增长率，占全市GDP的比重达5.8%。目前，上海电话用户数达到3547万户，其中固定电话用户数926.4万户，移动电话用户数2620.6万户，移动电话普及率达113.8部/百人。互联网宽带接入用户数531.4万户，较上年末净增44.7万户。

　　去年，《上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划》开始实施。三年内，上海将基本形成网络基础设施能级跃升，基本建成宽带城市、无线城市。光纤到户、无线宽带覆盖城镇化地区，实现百兆接入能力全覆盖，家庭平均接入带宽达到20Mbps，建成全国规模最大的光纤宽带网；无线局域网（WLAN）热点基本覆盖城市重要公共场所，第三代移动通信（3G）网络实现城乡全覆盖。

　　“网路越来越宽，网速越来越快，百姓上网资费将不增反降。特别是从今年开始，上网资费将大幅度降低，并将不断降低通信资费和商务成本。”上海市经济和信息化委员会副主任邵志清指出，随着移动互联网不断深入发展，微博、网络视听、碎片化阅读等网络新需求层出不穷，电信服务业必须从传统的网络提供商转型为综合信息服务提供方，并不再完全依赖通话、上网等基础业务收费，才能保持持续快速的增长。