日前，笔者陪伴已八十八岁高龄的老母亲去一家社区医院看病。在排队挂号及候诊间隙，母亲与其他患者一样，端坐在由院方设置的不锈钢靠椅上候诊。

　　由于正值春寒料峭，所以更让人感到有点寒意逼人。

　　由此，本人不禁联想起上次去农业银行国顺路分行办理储蓄业务时所遇到的一件感人事。银行与医院、邮局等服务机构一样，为了让取号等候的储户能歇脚，也同样设置了不少靠椅。然而，令人感到意外的是，这家银行就想得十分周到：大冬天的，尽管里面开着暖气，但为了让等候者免坐冷钢椅，特意在每张椅子上铺上一层厚厚的，既美观又柔软的坐垫。笔者坐上去，感觉暖暖的。为此，不由感叹不已 ，这家银行真是想得太周到了。

　　窃以为，作为一家为社会公众服务机构，“人性化服务”总不能老是只挂在嘴边，而是要切切实实地落实到实际行动中去。