张女士说，她不久前在苏宁电器黄兴路店购买了一台售价约1680元的冰箱，给家中老人用。由于冰箱在使用过程中出现问题，她4月2日去商场协调，商场同意让她补差价购买一款其他品牌的冰箱。“我让商场4月4日派人到老人家里取冰箱，然后再送一台新的上门。”

　　昨天上午8时许，自称商场员工的一名男子打电话给张女士的父母，提出要上门将问题冰箱取走。由于他能报出购买者的全部个人信息，张女士的父母没有产生怀疑。一男一女上门后，很快就将冰箱抬走。

　　“后来苏宁打电话来，说根本没派人来拿冰箱。”张女士很胸闷，因为没有原来那台冰箱，商场就无法为她更换新冰箱。

　　记者致电苏宁400客服热线，工作人员坚决否认商场方面泄露客户个人信息。对此，张女士心中疑惑重重：到底是谁泄露了个人信息？又是谁比商场快一步搬走冰箱？