起火的原因是位于酒店38楼天台的液晶显示屏起火，其间波及8楼阳台、7楼阳台及3楼平台泳池层，烧毁杂物。随后消防共疏散了约300名住客及员工，其中一人因感到不适送医院治疗。
据了解，酒店入住的明星基本都是来香港参加世界和平祈祷大会的。张含韵于5时许发布微博：“我从没想过会遇到这么大的火，从没试过几分钟时间能跑下32层高楼。我们感谢老天保佑，好人相助，我们活着出来了。”
正在香港度假的翁虹在微博报平安后，又描述了当时的情形，表示女儿水晶当时从睡梦中被她弄醒，然后她们从36楼往下走。“所以我的小腿有点抽筋!喉咙被烟呛到!女儿都好，算是给她上了一课火警逃生的实验课!她现在已经躺在地上睡着了!”
曾有媒体报道有一名韩籍影星及两名导演失去联络。随后香港消防部门代表对媒体透露了火灾详情，表示该韩籍影星及两名导演均安然无恙，已与友人会合。
