她们仔细审核申请材料，快速完成电脑操作；她们时刻笑容绽放，话语可亲；受了委屈，一个“忍”字，把眼泪却往肚子里吞。

　　女性特有的细腻与温婉，使她们成为交警总队车辆管理所三分所对外服务窗口最亮丽的风景，6名女交警，人们亲切地称之为“六朵警花”。

　　平息风波

　　女警队伍的两位“领头羊”是证照组组长黄琦和窗口带队民警李萍。黄琦和蔼可亲，耐心细致；李萍业务精湛，规范严谨。窗口服务工作中，哪里有困难，哪里就会有她俩的身影。

　　今年3月，一名归国华侨到窗口办理车辆业务，当老人得知还需要提供港澳华侨暂住证时，勃然大怒，拍着桌子大声对着窗口接待的李萍说：“我在国外受人欺负，回到祖国为什么要办暂住证呢？”

　　听到争执声，窗口立刻聚集了许多围观群众。面对突如其来的责难，李萍耐心地把法规政策逐一对他耐心解释。一番劝解后，老人冷静了下来，连声道歉：“谢谢您，警官，刚才我的态度不好，下次我还会来找你！”

　　化解难题

　　“六朵警花”平均年龄31岁。张正怡、张娴是新入警的大学生。她们工作热情高，求知欲强，头脑灵活，接受新事物能力快。

　　这些年，随着社会的不断发展，服务窗口也碰上了许多新问题，尤其是办理车辆抵押登记业务，除了基本的信息审核，还会涉及到借款、抵押、担保、反担保等法律专业性很强的问题。“最多的时候，一项车辆抵押担保业务竟涉及10方，关系复杂得像一团乱麻。”为做好工作，张正怡、张娴把业余时间都“泡”在了图书馆查阅书籍，学习物权法、担保法，还在各类法律论坛注册账号，与网友们一起谈论抵押可能涉及到的问题。张正怡还想方设法请来了同济律师事务所的律师答疑解惑。

　　“借款合同、抵押合同两者的关系是什么？”“担保合同和反担保抵押合同又怎么理解？”弄清问题，找到答案，是为了更好地服务于民，使车驾窗口真正做到“合法、合理、合情”。

　　提醒注意

　　1.换证前先查违法记录

　　黄琦告诉记者，窗口最常碰到的问题，莫过于驾驶员换证时，因违法记录没有处理，业务无法进行的情况。很多驾驶员排了长队，终于轮到自己却无法办理，心情郁闷可以理解。由于车管所不承担违法处理的业务，意味着驾驶员要回去消除违法记录后重跑一趟，很多人为此找出各种理由，声称自己根本不知道有违法记录。

　　“驾驶证违法记录都是警察现场抄告、当面告知的，不应该存在不知道的情况。”黄琦希望驾驶员在办理换证业务前，先查询一下自己的违法记录，处理完毕后再去换证，避免跑冤枉路。

　　黄琦告诉记者，警方从便民角度，已经在车管一分所办证大厅设置“交通违法自助服务终端”，驾驶员可凭银联卡自助办理违法记录处理。车管二、三分所也将陆续设置。

　　2.补办牌照并不复杂

　　“海葵”台风之后，不少驾驶员车牌丢失，补证业务量激增。“每天补牌的接待量都要近200人。”尽管补牌给窗口带来了额外的工作量，但黄琦还是提醒市民，补牌并不麻烦，希望驾驶员不要图方便向那些趁机捞牌发财的人妥协，助长歪风邪气。

　　按照规定，驾驶员只要携带身份证或居住证，就可以到车管所办证窗口办理补牌业务，当场会先开具临时牌照，8个工作日后可取牌照，如委托快递送牌，3个工作日内即可送达。

　　3.可在区县车管窗口办理业务为方便市民，市车管所将8项最常见的车驾业务下放到了区县。这8项业务是：驾驶证换证；驾驶证补证；机动车行驶证换证；机动车行驶证补证；核发机动车临时行驶车号牌；郊县轻便摩托车注册登记、变更，补、换领牌证、注销(报废)业务登记；机动车所有人联系方式、管辖区域变更备案；机动车驾驶人联系方式变更备案。

　　黄琦告诉记者，今年初交警部门启动公安交通管理综合应用平台后，这8项业务更已打破属地化限制，不管你的登记地在哪个区，都可以在任何一个区的交警支（大）队车宣窗口就近办理。