网友@胡小雯penny昨晨8时30分许发布微博：“地铁1号线汶水路站，二位盲人带着自己的导盲犬打算坐地铁，被拒，并在询问入口处时，遭你们的工作人员骂。”网友还发布了一张照片，画面上有盲人牵着两条身穿红色“工作服”的导盲犬。该微博迅速引发热议，网友纷纷质疑：今年8月1日国务院颁布的《无障碍环境建设条例》正式施行，明确规定视力残疾人可凭《导盲犬使用证》带导盲犬出入公共场所，导盲犬怎会不能上地铁？

　　对此，轨交运营方核实后表示，事发时两位盲人已从汶水路出站，而非网友所说的进站。而双方发生口角是因盲人希望工作人员引导其去出口，而工作人员在早高峰须先为其他乘客充值所致。虽工作人员并没有辱骂乘客，但也未能完全体会到盲人乘客在出行过程中的不便，服务不够周到细致。同时，运营方特别申明，轨交早在去年就允许导盲犬出入地铁。只要导盲证和导盲衣齐全，上海地铁绝不会对导盲犬说“不”。