停车干等20多分钟

　　庄小姐前天中午在汶水路上用“快的打车”叫了一辆出租车，接单的薛姓女司机将她顺利送到位于威海路的目的地后，庄小姐便和往常一样，使用捆绑了信用卡的支付宝付款。然而，付款42元后，司机却一直没有收到即时到账的通知。

　　庄小姐原本以为只是信息延迟，便坐在车里等待，司机也不停地刷新着页面。然而，10分钟过去了，尽管庄小姐早已收到支付宝打车成功的提示，银行卡也已扣款，但司机却还是没有确认消息。

　　“我付了钱，给司机看了截屏；而司机的确是没收到钱，她也给我看了手机。”庄小姐说，两人在车上忙活了20多分钟，都干着急，出租车停在路边不仅挡路，还耽误了双方的时间。考虑到自己上班要迟到，庄小姐留下名片对司机说，如果过一段时间还没到账，再联系她想办法处理。

　　人工接听“忙个没完”

　　庄小姐告诉记者，因为司机使用手机并不娴熟，便委托她查询原因。回办公室后，她拨打支付宝热线电话，然而，输入身份证号码，语音却提示其留言。多次留言讲述问题后，庄小姐依然没有收到任何回复。1小时后，她接到了司机的来电，告知她车费刚刚收到，但比她付款的时间足足晚了1小时。

　　前昨两天，记者多次拨打支付宝热线，但语音提示人工坐席繁忙，称下午3时以后可人工接听。然而，下午3时以后记者再拨打，依然只能语音留言，无人答复。记者随后又致电“快的打车”官网上留下的400客服热线，也始终提示“客服忙”。

　　最终，记者通过私信“支付宝客户满意中心”微博获悉，可能是使用的人过多，导致网络不畅系统延迟。“快的打车”也曾发官方微博称，由于近期全国订单量持续增长，高峰期一度出现因流量过大导致系统繁忙，部分用户在使用时出现响应失败或延迟。 

　　软件出错麻烦不断

　　据了解，与庄小姐遇到同样问题的乘客不在少数。网友“稳重的猪皮冻”和“kaykay1013”已多次中招；网友“柯小小西”支付成功后司机却说没收到，最终只好再次付现金；网友“红色筱cc”也说，碰到问题后，打不通电话、联系不上客服，给乘客和司机双方带来麻烦。

　　如今，使用各类手机软件打车的市民越来越多，不仅是“快的”，其竞争对手“嘀嘀”也曾遭遇网络“抽风”。2月10日，“嘀嘀打车”将优惠从10元调整到5元，当天便有多名网友反映，不能正常减5元、支付不成功、司机无法享受优惠。此外还有司机反映，自己明明正常接单，却被“嘀嘀”判为“未接到乘客，判为差评”，实在冤枉。对此，“嘀嘀”客服表示，因乘客使用过多，后台网络出问题，导致无法享受优惠或支付失败；“误判”也是系统自动判断出错所致。

　　记者手记

　　打车软件横空出世，改变了公共交通出行模式。然而，随着越来越多的问题暴露出来，乘客和司机不禁要问，同样作为消费行为，出租车司乘双方正常的权益到底该由谁来保障？希望这些问题能给监管部门一点思考。谁来监管打车软件、如何解决其中产生的纠纷，有关部门应尽快给出说法。

　　本报记者 左妍