行业的发展离不开正规与专业的企业，如今的家政企业不再是“一部电话，几个阿姨”的中介作坊模式，而是向实现“家庭服务中心枢纽”功能转变。 

　　家政企业身兼多职，既是家政服务的提供者，也是从业人员的培训者，还是雇佣关系的协调者。家庭服务行业规范化、家庭服务从业人员职业化，迫在眉睫。

　　家政企业频打“特色牌”

　　创新家政服务项目—— 家政公司也有“高精尖”服务

　　羊年新春，家住古北的赵阿姨想要对家庭进行一次“深度大扫除”，但是家里雇佣的钟点工阿姨只能简单的“买汰烧”。“拖把+水桶”，只能除去灰尘，不能真正消毒除菌。但要找专业清洁机构，价格又吃不消。” 

　　如今，赵阿姨的烦恼有望解决。捷邻卫士家政公司就瞄准这样的市场空白，除了传统家政服务版块，还将业务扩展到现代家庭服务，推出室内空气检测与治理，还有室内专业消毒例如灭菌、除螨、空调清洁消毒、贴PM2.5过滤膜等系列服务。上门服务的家政员，还会携带统一标准的劳动工具。 

　　类似这样专业、针对性的“高精尖”服务，捷邻卫士家政公司还有很多。优秀的家政企业，同样注重员工的评优管理，引导家政员走向职业化。不断探索行业的职业化发展、标准化服务等科学管理模式，正成为其发展方向。 

　　全程理念管理员工——

　　“组合拳”模式缓解用工难题

　　“去年春节，我们门店只有20%的家政员留在上海，今年升至50%，已经好转很多。”面对“保姆荒”，上海巾帼家政打出“组合拳”缓解用工难题。 

　　早在半年之前，公司就对门店3000余名家政员开展调查统计，询问是否返乡过年、提前几天回家、预计何时返沪等问题，便于统筹与协调。此外，公司还采取“错峰放假”，鼓励家政员提前或是推迟返乡时间。针对一些紧急的订单，家政公司也会寻找“外援”，争取“服务不间断”。 

　　这仅是巾帼家政“员工式全程管理模式”中的一环，该公司已形成了一套完整的管理制度，配备实操室等专业培训设备，自行编制专用教材和“八字经”，以规范家政员的职业道德和技能标准，获得家政员与雇主的一致好评。

　　此外，巾帼家政还引进大数据，建立了自己的网络数据中心，有助及时掌握雇主与家政员的情况变化，也出资为每位家政员购买意外险的公司。

　　定期家访化解矛盾——

　　“人性化”服务确保双方满意

　　“王小姐，您对我们的家政员张阿姨还满意吗？”佳旺家政的工作人员上门询问，当听到雇主对家政员的“满意”评价时，又再次向雇佣双方确认合同细则与服务内容。 

　　一个月后，王小姐又接到佳旺家政的电话，询问服务质量。“张阿姨都挺好的，如果烹饪的菜式能够更加丰富，那就更好了！”担心影响阿姨的工作积极性，王小姐一直不好意思当面提出这项意见。“您放心，我们会转告张阿姨，有任何建议，欢迎您直接与我们沟通。”

　　上门访问做到知情双方满意，跟踪回访做到雇佣关系和谐，是佳旺家政的传统特色，定期开展家访慰问活动，解决雇佣双方矛盾，更加人性化与重温情。 

　　优秀的家政企业，往往在服务宗旨上注重三个放心：服务家庭放心，家政人员放心，家政公司放心；在服务方式上注重三个相互：相互尊重与支持、相互沟通与理解、相互协调与融洽。 

　　锁定人群专项服务——

　　“菜单式”全科服务以人为本 

　　年近70的刘阿姨对向“好帮手”求助的经历至今记忆犹新。由于家庭变故，老人精神压力过大导致失眠。

　　出乎意料的是，这个提供健康服务的非营利机构，竟为她制定专业的康复计划，提供一对一的心理咨询指导。“排解了我的内心困惑，找回生活的自信。”此外，“好帮手”还提供康复理疗，缓解了她的失眠症状。 

　　“好帮手提供专业化的康复服务和个性化的精神慰藉。”经过一段时间的康复，刘阿姨的睡眠质量得到了有效改善，朋友日渐增多，参与活动热情日益高涨，精神面貌更是焕然一新。 

　　“好帮手”以老年人为重点目标群体，以“改善社区老人生存环境，提高老人生活质量”为目标，提供全方位、多功能、多层次的专业健康促进服务，拥有丰富的项目服务经验，聘请资深的工作人员、专业营养师、全科医生等，为老人提供个性化、菜单式的服务。

　　家政的专业化服务是大势所趋

　　上海家政服务业的发展，相关部门要实行规范化、职业化管理经营，要敦促家政服务员进一步提高服务水平和服务能力。 

　　同时，注重对社会的宣传和教育，引导雇主增加对家政服务员的尊重。通过管理部门、行业协会、业内企业以及从业人员的共同努力，促进行业持续健康的发展。

　　熟人介绍仍是第一渠道

　　由于缺乏行业标准，市民在寻找家政员时，更倾向用传统的熟人介绍，口碑相传的方式来挑选，有数据表明，通过亲戚朋友介绍的达到42.2%，其次是街道、社区服务中心，占39.3%，其后才是家政服务公司或者中介，占15.2%，其他方式不足4%。可见，非正式渠道仍占多数。

　　然而，提及放心程度，市民更青睐政府提供的家政员。信赖排名依次为政府直接提供、大型品牌、小型中介。

　　专业机构服务优势明显

　　旺盛的市场需求，催生专业家政公司的发展以满足雇主多样化的需求。 

　　经调查，雇主认为，品牌企业在规范可靠、用工保障和安全保障等方面的表现，明显高于其他渠道。家政企业的专业化服务有着不可比拟的优越性：例如合同签订率较高，保障雇佣双方权益；再如旗下家政服务员健康证明持有率最高，解除了雇主的后顾之忧。此外，专业化服务包括对家政员开展岗前培训，调查显示69.4%的家政员受过专业培训并取得资质，备受雇主欢迎与认可。 

　　而对于家政服务员来说，专业化服务带来规范可靠、丰富稳定的雇主资源，能够保障自身权利。 

　　促进非正规渠道“转正”

　　完善现有家政企业的专业化服务，需要取长补短健康发展。一是发挥示范站带头作用，发挥其辐射效应，将其他非正规渠道向正规渠道转变，成为市场主流；二是扶持龙头企业和品牌企业；三是依托政府和相关部门扶持，制定完善的准入机制和服务标准，保障雇用双方的权利义务。

　　找阿姨，请进示范性家政服务站

　　目前，上海家政服务业正在快速发展，雇主和家政服务员的需求也在不断增长，但家政服务市场起点不高，还存在较多问题。 

　　上海通过示范性家政服务站的创建，带动行业规范的健全，推动行业自我管理，为家政行业发展注入持久生命力。 

　　员工管理实行“准员工制”

　　走进社区里的示范性家政服务站，超过30平方米的空间温馨有序，墙上贴着中介费、管理费的收费标准，这是示范站参照上季度公布的全市家政服务指导价而制定的，直观透明让雇主一目了然，心中有数。示范站对家政员实行“准员工制”管理，家政员可在示范站临时休息、用餐、聊家常，雇主也能通过身份证阅读器等了解家政员的情况。

　　如果希望了解更详细的内容，则可使用站内提供的计算机，登陆家政服务基本信息库。这些信息，均按统一要求输入电脑，并入市家政服务信息平台。 

　　示范站采取“中介+管理”的管理模式，做到“六个100%”：100%家政员身份确认，100%签订服务合同，100%为家政员购买社会保障，100%对家政员岗前培训，家政员100%持有健康证、100%客户回访，促进上海家政行业的规范化、职业化发展。

　　示范站并非“终身制” 

　　去年，市妇联继续在示范性家政服务站中开展评选工作，评选出“十佳”示范性家政服务站、100名金牌家政员、15名优秀家政管理者、25名优秀工作者、5家优秀组织奖，在业内树立了标杆，发挥榜样引领带头的作用。

　　但是，行业的发展必须建立在制度的约束之上，示范性服务站并非“终身制”。若有未进行“准员工制”管理、有重大违法行为、经营地址未经批准擅自更改等违规行为的，将一票否决；对复查不合格单位，将作摘牌等处理。去年，有两家示范站被摘牌，一家“十佳”示范站被取消资格。 

　　如何找家政服务员

　　想找放心家政员的市民，可通过以下渠道： 

　　一、市民热线“12345” 

　　二、上海市家庭服务业行业协会电话58400889 

　　三、上海女性网（www.shwomen.org）的“支持建立80个示范性家政服务站”市政府实事项目一栏

　　四、上海家政公共服务网（沪家政www.hujiazheng.com）