随着互联网的飞速发展，一些大型网站都在开拓国际市场，缤客网作为全球最大的在线预订住宿服务商，其业务已经拓展到全球。一旦消费者和这样的跨境互联网企业产生消费纠纷，究竟如何维权？本期“网诉直通--消费”，我们再度关注缤客网。

　　【投诉】 今年2月，我通过缤客网预订2月25日入住澳大利亚黄金海岸鲁轮奈度假酒店，房费480元澳币、清洁费300元澳币。但入住前，我突然接到酒店电子邮件，称那天房间不能入住。我在缤客网已进行信用卡授信，相当于已付款。如此出尔反尔的行为，令我很失望。  （刘先生）

　　【调查】 记者看到刘先生的订单，他订的是鲁轮奈度假酒店“五卧室客房”，入住时间2月25日，退房2月26日。在缤客网预订成功后，鲁轮奈酒店给刘先生发来电子邮件，竟表示：“房间最少要住2晚，否则不接受预订。”对此，刘先生很气愤：“既然这样，为何预订时缤客网不仅不告知，而且还显示‘预订成功’呢？”

　　事后，刘先生多次向缤客网投诉。记者看到缤客网给他发来的电子邮件：“此事是酒店方在预订设置方面有疏忽……经过与上级部门商讨后，我司给予50欧元作补偿。”对此补偿方案，刘先生当场拒绝。

　　后来，缤客网又给刘先生发来邮件称，“经过再次与上级部门商讨后，缤客网给予您原预订的50%作为补偿， 即240元澳币。”对于这样的解决方案，刘先生也拒绝。他说，当时签署合同时，缤客网说如果客户违约，需要承担房费100%的损失；那为何酒店违约，只承担房费50%的损失呢？

　　【回应】 对此，记者致电缤客网，工作人员表示，他们向刘先生表示歉意，尽量给到他一个妥善的解决方法。记者又联系上海锦天城律师事务所，律师张琳表示，缤客网作为一个网络中间服务商，要承担相应的责任，具体赔偿问题还需双方进一步协商。  本报记者 屠仕超