昨天，本报关于“无印良品”店里顾客不良行为的报道在网上热传。本报的实习生在“无印良品”兼职打工时发现，很多衣物、化妆品、文具都因太多消费者试用而变得面目全非；家具区的“懒人沙发”上，经常有顾客一坐就是半天，但他们什么商品都不会买；用于展示的床也会遭殃，有人甚至连鞋也不脱就躺上去……

　　我们无从知道，在“无印良品”睡到鼾声不断、把商品展示区当自家客厅的“蹭睡族”，与那些此前报道的在“宜家”蹭空调、吃零食甚至相亲的是不是同一拨人。但可以肯定的是，他们代表了消费者群体中的同一类人：缺乏文明消费的习惯，给商家制造麻烦、带来损失却不自知；不遵守约定俗成的规则，不顾自己在公共场合的形象。

　　说实话，看到报道中“蹭睡族”令人汗颜的照片，也很容易想到此前引发热议的共享单车被恶意破坏、上私锁的组图。从“宜家”、“无印良品”这种海外舶来的新商业模式，到以共享单车为代表的新生活方式，理论上都是能实现商家与用户双赢的创新，但因为一部分人缺乏文明消费的意识，在某种程度上导致了双输的局面。

　　有些人觉得，每次因为一部分人出现不文明的言行，媒体就拿“国民素质”说事，有些小题大做。诚然，将“宜家”、“无印良品”、共享单车遭遇的问题，归咎于少数人素质有待提升，在思维上有些偷懒。但把这些行为失当的个案进行集中分析，反思个案暴露的国民心态，探讨如何让文明成为一种习惯，并没有太多不妥。

　　一个人的行为举止是否文明、得当，并不是先天决定的，而是日常生活中不断教育、引导的结果。如果一个人从小接受的家庭教育、学校教育让他意识到，应该遵守商家制定的规则，不应该在公共场合表现失态，他很可能会觉得在商场“蹭睡”是一件很丢脸的事；反之，就可能有不文明的举动，而且感到心安理得。

　　不文明，往往体现在一句脏话、一个动作、一闪念之中；文明，同样需要在细节中培育。随着社会整体文明程度不断提升，少数人漠视规则、素质欠佳的表现，会显得格外扎眼。在一个越来越讲规则的世界里，要想获得尊重而不是鄙视，需要每一个人（尤其为人父母者）时刻注意自己的言行，让文明成为一种习惯。

　　具体到消费文明的培育，除了消费者自身的素质提升，商家也可以积极开展引导。商场、电影院、餐馆等公共场所，原本就是文明教化的场所。“顾客至上”的理念值得尊重，人性化的开放经营模式也没有原罪，但对于“蹭睡族”等不够文明的消费者，商家也应该理直气和地说“不”，而不是无原则地纵容。毕竟，多方形成合力，塑造更好的消费环境，才更有助于进一步提高社会文明程度。