8月28日下午，一辆955路公交车从上海火车站驶出，到打浦桥站后，上来十几位乘客，其中一位年纪很大的阿婆颤颤巍巍，手里拿着5元纸币说没有零钱，司机范利连忙招呼其他乘客为阿婆让座。途中老人自己说，今年她已百岁高龄了，这引起了范利的注意。
等红灯时，范利向老人询问她家住哪里，要去什么地方。可是老人耳朵不太好使，没有回答。范利又发现老人额头上有一处淤青，又再三大声询问，老人终于说出自己在家上楼时摔倒了，一个人出来看病，没想到走到车水马龙的大街上搭错了车。
此时车已驶上南浦大桥，范利决定，先将老人留在车上。
晚上6时20分许，车辆驶入芦恒路枢纽站。范利把阿婆搀扶进调度室，递上瓶装水。大家都为怎样让老人安全回家绞尽脑汁，这时，范利忽然发现老人脖子上有一根丝带，轻轻拉起来，丝带带出一张小纸片，上面有一个手机号码。
电话拨通了。接电话的是正焦心的老人的外孙叶先生。晚上8时许，叶先生赶到芦恒路枢纽站，见到自己的老外婆安然无恙，十分激动。他告诉大家，老人今年已有100岁，他们家住徐汇区东安新村。
