Johnston（1967-1980）系列研究表明，手术令老年与儿童发生不良心理反应的机会较大。产生焦虑的原因通常是患者对手术不了解导致的，包括恐惧心理——怕开刀、怕疼痛、怕麻醉、怕残疾、怕出血、怕死亡等，往往精神紧张、坐卧不安；不安全感——手术室对患者来说，是非常陌生和畏惧的地方，特别是术前让家属签字，告诉家属风险与意外；丧失感——有些手术往往切除某个脏器等；对手术效果的怀疑、对医生的选择，以及面对家庭、社会、人际关系而产生的迷惘。

　　人体对于手术有本能应激反应，以神经内分泌反应以及免疫反应为主。手术会导致呼吸、循环、代谢、出凝血、免疫机能的变化，病人在麻醉疗效过后会经历各种疼痛不适，随之产生焦虑与恐惧，并由此影响疾病转归甚至影响术后康复。因此，术后72小时期间需要专业护理，其中心理护理（人文关怀）就显得尤为重要。

　　术后心理护理恰恰是最易被疏忽或因条件限制无法做到的。医院的专业医疗护理是公共资源，无法做到一对一的护理；家属的陪护只能给予病人亲情安慰；护工从事的基础护理同样无法做到专业陪护。人文关怀主要是专业陪护人员根据护理经验及患者情况主动询问、主动护理，减少患者疑虑、减轻患者痛苦；听取患者诉求和不安，解说症状、解答疑问、指导饮食与康复；保持与医护人员的沟通，让患者安心、积极配合治疗，达到预期治疗目的，尽早康复回归家庭与社会。

　　范祎指出，针对目前的护理现状，“护佑家”通过由护士提供特别护理服务，与医护配合实施除医疗护理外的所有护理，尤其注重心理护理和人文关怀。满足护理市场细分需求，患者及家属通过可预见支出，获得人性化专业陪护，同时免除家属因不懂医疗专业、频繁请假陪护影响工作等烦恼。　　　　章苒