读者蔡先生、侯女士等多人向记者反映，看了报道后，他们才知道这个“潜规则”，立即去查询了自己的卡片，发现也被扣了管理费，但文中刊登的专线电话打不通。昨天，记者上、下午多次拨打50153345、50153646，始终无法接通。记者拨打95511平安银行的客服热线，询问“公益预付卡”事宜，客服人员仍提示记者拨打上述两门专线电话，当记者表示该电话打不进时，对方表示，可能“打的人太多了”，目前他们这里并没有登记其他的电话，对于持卡人的诉求，只能暂作登记。

　　对此，持卡人认为，深发展和平安合并后，应由平安银行主动告知并处理此事，但如今却欠广大持卡人一个说法。