本次调查委托市质协用户评价中心负责实施，依据2014年上海市场智能手机市场占有率情况，选取了三星、小米、苹果、华为等15个主要智能手机品牌作为调查对象，覆盖了上海市场约90%的市场份额。

　　调查发现，在产品质量具体指标方面，消费者对智能手机的表面质量、通话音质、外形设计、摄像效果、接口质量等几项指标评价比较高，而对智能手机的信号稳定、操作系统软件契合程度、待机时间等几项指标的评价相对较低。

　　此外，本次调查发现智能手机的故障率为37.5%，高于2012年水平（2012年为35.2%）。