社区公共事务往往牵涉多个利益相关方，在大家意见难以达成一致时，容易导致社区治理中的难题被搁置。如何创新手段、破解这一困局？万里街道积极搭建平台，引入了“公众参与和社区治理能力建设”课程这一全新的议事模式。利用一天到两天半的时间，让50到300人聚集在一个空间，自行讨论、达成共识、制定计划。

　　“以往的社区服务往往是由上而下确定的，服务内容基本由部门说了算，而真正有效的服务，是需要我们了解居民真正需要什么。”此次课程邀请的专家之一——社区参与行动服务中心高级顾问舒可心说。

　　项目相关负责人告诉记者，该课堂与以往传统开会或者培训的形式完全不同。参与者除了专家以及辖区内居委会、物业公司、业委会和社区居民代表外，还涵盖了街道相关职能部门、公安派出所、社会组织和律师、法官等专业法律工作者等，可谓十分广泛。针对此前收集上来的问题，大家进行投票并组成讨论“小分队”，几个人围桌而坐、热烈讨论、开放议事，最后得出结论、给出解决方案。

　　通过“开放空间”，让基层社区工作者们体验了一次公众参与社区治理的过程。大家沟通、互动、合作、探索，发现面对的挑战和应对的策略，居民意见有了去处，社区工作者也能“吐吐苦水”。正如居民周老伯所说，“如果每个人的心理角度得到了解和理解，工作就好做多了。”

　　通讯员 任莹莹 本报记者 江跃中