互联网实现市民共建

　　垃圾拦路、跨门经营，只要手机一拍，轻点上传，就能即时反映给职能部门。反映核实有效，还能获得微信红包奖励。

　　记者看到，松江泗泾镇开发的这款“城市e管家”APP，丰富了市容环境问题的发现、投诉渠道。APP中，不仅区分了“处理中”和“已解决”的问题，每一单还能上传数张照片。

　　在对投诉进行筛查，并由网格长现场核实后，指挥平台会分类派单至责任部门。处理完毕，处理者也会拍照上传，并由举报人对处置速度和满意度进行打分。泗泾镇还为平台定制了一套规章制度，整个处置过程透明公开，既让群众有知情权，又给责任部门带来压力。

　　对此，泗泾镇市政市容管理办公室主任徐香春表示，打造平台的目的，是希望人人都成为城市管理的监督员，将问题发现、消除在早期，把市民从城市被管理者转变为管理者。

　　据悉，自去年8月正式上线以来，该平台注册量已达7052人，相当于全镇本地户籍人口数三分之一。投诉受理范围涵盖公众设施、道路交通、市容环境3大类。目前，共处置结案4681件，整体满意率达96.65%。

　　自治组织推动责任意识

　　除使用互联网创新手段外，推动自律自治，也是市容管理“借力”的手段。比如，普陀区甘泉路街道成立了区内首个市容环境卫生责任区自律组织“西乡路景观街自治管理联席会议和自治管理小组”，街道和城管、市场监管所、市容所等联手，力求责任区管理向“多部门联动”和“社会治理”转变。

　　记者了解到，该自治管理小组还发布了“自律公约”，每月一次抽查。最创新的是，通过“三色管理法”实行奖惩，改变以前对责任区只有罚、没有奖的情况。对遵守责任区管理6项责任的商户，张贴“市容环境优秀示范户”的绿牌标志，对违规商户则给黄牌、红牌警告，督促及时整改。如今，附近群众都已逐渐养成认准“绿牌”的购物习惯。

　　责任区管理要多管齐下

　　上海市绿化和市容管理局表示，今年已明确“1618”的责任区管理年度任务，即全市创建100条（段）责任区管理示范道路（街区），全市参与责任区管理的各类社会自律自治组织达到600个，培训管理人员、责任人等各类人员10万人次，以商家为重点强化“一店一档”工作，年内责任人信息建档率达到80%。

　　截至六月底，全市共推进责任区管理示范道路创建226条（段），各类参与责任区管理的社会自律自治组织已达470个，培训管理人员1.3万人次、责任人11.3万人次，并已建立16.9万户责任人信息档案，约占全市责任人总数的59.9%。　　本报记者 金旻矣