明明是“经停”

　　后段航程怎么就取消了？

　　陆女士告诉记者，MU2156航班原定7月3日13:10出发，18:20抵达西宁，经停西安。然而由于前序航班延误，飞机实际是22:25左右起飞，凌晨1点多才到西安。到了西安后，东航西北公司值班经理刘龙将前往西宁的40多名乘客集中起来，却带他们来到了行李盘。“我们当时都以为他是带我们去转机的，没想到后来被告知后续航班取消了。开始一部分人拒绝拿行李，想回到飞机上。”

　　明明是“经停”的航程，飞机也在原地停着，怎么后段航程就取消了？刘经理解释称，上海飞西宁经停西安的航班，都要在西安换飞机的。那么，航班到底算是经停还是经转？

　　后段航班“准点”起飞

　　六个小时为何不告知乘客？

　　当场，有细心的乘客指出，在查询东航APP后发现，他们的后续航班显示在下午4时多准点起飞了，18:50到达西宁。这让不少乘客十分气愤，后续航班在从上海起飞前6小时就飞了，为什么不通知东航上海公司？

　　为乘客“预留”机票

　　竟是另一个谎言？

　　随后，刘经理告诉乘客准备了大巴，安排他们免费住酒店，并说为他们“预留了明天16:50机票”，但有旅客发现，那个航班的余票并不充足。在一再的追问下，刘经理才说出了实话。16:50航班只有7至10个空位，先值机先得，坐不上飞机的可以坐16:50到23:00之间的后续航班。

　　在争执中，后来有人提出要现金赔偿，刘经理给剩下的人每人赔了400元，作为后续航班取消的赔偿。“我们建了一个群，后来大家在群里讨论才知道，早走的人没有拿到400元赔偿。”

　　自掏腰包买后半程机票

　　乘客的损失谁来弥补？

　　陆女士说，自己是打算和先生西宁自驾游的，每天都有200公里左右的自驾行程。他们当场买了其他航空公司第二天一早飞西宁的航班。“赔了400元，但我们后来买的机票是800元。”

　　对于陆女士提出的赔偿400元差价，95530东航客服热线工作人员表示可以帮助乘客递交申请赔偿，但赔不赔具体还要看申请结果，如果乘客对申请结果不满可以打客服热线投诉。 本报记者 裘颖琼