保险理赔服务中心是针对本市境内道路交通事故“线下快处”的服务窗口，主要为事故车主提供“事故登记、查勘定损、保险理赔、车辆维修”一站式服务，由上海市保险同业公会负责管理。目前，保险理赔服务中心承担着全市110报警车险事故近45%的定损理赔业务，年服务事故车辆超百万台，为上海这座特大型城市交通排堵保畅、便民利民服务发挥了积极作用。

　　为了更好服务于上海城市道路交通管理，为事故车主提供更加便捷、高效、贴心的定损理赔等一站式服务，保险同业公会针对保险理赔服务中心地点布局分散的问题，运用互联技术，创新推出“服务现场视频监控”系统。

　　据了解，“服务现场视频监控”这一系统通过监控中心与全市各区20余家保险理赔服务分中心现场监控探头互联，实现了服务现场的实时监控、画面轮巡、录像回放、画面抓拍、远程控制、移动终端监控等功能。

　　据介绍，系统的建成使用，一是将解决监管滞后问题。通过中心监控室、PC终端、手机APP，使入驻理赔中心的保险公司、承办企业和行业管理人员实时掌握服务现场动态，及时发现、解决现场服务问题；二是有助于更好地有效解决纠纷争议问题。通过录像回放、画面抓拍等功能，为理赔服务纠纷处理提供一手证据，有效避免争议；三是现场服务品质得到进一步提升。