求帮忙

　　求助人：黄先生

　　我于8月13日在M'CAKE官网订了一个蛋糕，填写订单时不慎填错了送货时间。之后我打电话给客服,要求修改送货时间，但对方说在线付款无法修改订单，只有货到付款才可以。现在我不仅没有收到蛋糕，也没得到退款。

　　去调查

　　黄先生告诉记者，8月13日，由于他在下订单时刷新了网页，原本填写的“14日送达”变成了默认的“当日送达”，没留神就提交了订单。两小时后，发现订单有误，黄先生打电话给客服要求修改。“据客服的说法，选择货到付款的订单可以在发货前取消或者修改，但在线支付的就不能修改，这是为什么？”黄先生很不解。

　　更让他感到气愤的是，M'CAKE客服还告知他，如果不便收货，需要14日到店自取，而且一定要在中午12时之前。否则蛋糕有问题他们概不负责。“对方还斩钉截铁地说这事没有其他的解决办法，态度不冷不热，完全不为消费者考虑。”

　　记者致电M'CAKE售后客服了解情况。货到付款和在线支付真的有“区别对待”吗？对于黄先生的疑问，一位客服人员予以解释：“选择当天送达的订单无法修改，这个在下单的时候都有提醒文字，和付款方式是没有关系的。不能修改，这是公司的统一规定。”那为何回答黄先生的答案有所不同？接电话的客服回应，这种情况一般不可能发生，“改订单，退款，我们的操作标准都是统一的。”

　　有结果

　　在本报多次联系客服之后，M'CAKE同意退款。据悉，黄先生的退款申请已经上交到公司财务部，待财务审核后，将于7-9个工作日内返还到消费者账户。昨天，黄先生向本报表示感谢，同时他希望M'CAKE售后客服能站在消费者立场处理问题，改进服务态度。

　　本报记者 夏韵 实习生 殷玥