各类投诉中，“营运服务”“乱（不）停站”“车间距大”等热点问题出现频率较高。

　　营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等投诉事项，万人次平均投诉为0.09件，有11家企业超过平均值。投诉排名首位的企业和线路分别是京申大众公司和46路（巴士五公司）。（见下图）

　　公交车辆“乱（不）停站”万人次平均投诉0.06件，共有13家企业超过平均值。投诉排名首位的企业和线路分别是京申大众公司和塘南专线（巴士四公司）。

　　公交“车间距大”万人次平均投诉0.04件，12家企业超过平均值。投诉排名首位的企业和线路分别是众兴客运公司和北青线（众兴客运公司）。

　　今年上半年，市交通委受理有关公交行业的信访事项、热线工单共59518件，其中投诉25965件。根据市公交客流量统计，公交企业上半年万人次平均投诉为0.21件。全市共有14家公交企业超过平均值，占比50%以上。排名前两位的众兴客运公司和京申大众公司的万人次投诉均超过0.5件。