“客服说重听了我当时的行程录音，发现司机的确有看剧行为，之前由于调查疏忽，以为司机就只是在打电话，所以判罚较轻。”徐女士感叹，自始至终“滴滴”投诉机制依旧形同虚设，除了流于表面工作，不解决实质问题。试问，若非她一再投诉，并经由媒体曝光，“滴滴”是否会重新调查她的投诉？针对用户提出的安全管理漏洞，“滴滴”又到底重视了多少？