求助人：刘先生

　　9月28日，我在华住酒店集团的官方APP上预订了广州市星程酒店番禺长隆北门店的一间双床房，10月2日入住，10月4日退房，2晚房费共508元。可10月2日当天，我到酒店办理入住时，工作人员却称，他们和华住已取消合作，之前的订单也全部失效。我随即联系华住酒店集团，对方承认未通知到位，帮我安排了另一家酒店，但因位置太偏，我只能放弃，并自行选择酒店入住。事后，华住仅答应退还我预订时支付的2晚房费，并无其他补偿措施，这样的处理结果毫无诚意，我不能接受。

　　去调查

　　据刘先生介绍，今年国庆，他因带孩子前往广州长隆野生动物世界游玩，特意提前5天通过华住酒店集团官方APP预订了这家离景区很近的星程酒店，并全额支付了房费。入住当天，他因忘记酒店地址，还曾联系华住客服询问，对方也作了热情解答。可到了酒店，前台工作人员却表示，9月30日，他们刚与华住酒店集团解除合作，此前通过华住预订该酒店的订单也一律作废。而且由于酒店当时已经满房，即使刘先生重新付钱，也不能入住了。

　　“取消合作，为何没人及时通知我？”一头雾水的刘先生随即致电华住客服，工作人员证实，该酒店确实已从他们官网下线，他们可以安排另一家星程酒店供刘先生入住，“但这家酒店离景区有10公里，来回太折腾，我当场就拒绝了。”刘先生说，因华住无法提供合适的替代酒店，当晚他只能在景区附近重新找了家酒店，自掏腰包入住。

　　两天的游玩结束后，刘先生又联系华住酒店集团，商谈善后事宜，但对方辩称，10月2日前，曾有工作人员欲致电刘先生，通知他酒店无法入住，但电话一直没有打通，因此只能退还预订时支付的房费，没有其他补偿。“电话没打通，可以多打两次，或者发个短信让我知晓，他们工作没做到位，已经构成违约，理应承担额外赔偿责任！”此后，刘先生与华住多次交涉，始终无果。

　　有结果

　　无奈之下，刘先生向“新民邻声”发来求助。记者致电华住酒店集团客服热线，对方表示，会向集团相关部门反映这一情况，争取和消费者协商解决。

　　昨晚，刘先生来电告知，在徐汇区消保委和本报的介入下，华住酒店集团已承诺，除了退还房费外，他还可免费入住华南地区任何一家星程酒店的标准间3晚，并获赠5张20元房费优惠券。

　　本报记者 房浩