近日去银行存款，工作人员热情服务，迅速办好手续。我请她将另一份存折的余额查一下，她也不推托，立即为我服务。就在我转身离开时，她说，请对我的服务提出意见。口气很温柔，实际上是在讨表扬。

　　这让我想起另一件事。一次我替妻子到另一家银行存款。在我离开之际，那位银行工作人员大声地叫我。因是妻子的姓，我一下子也没反应过来。结果，门口的保安迅速跑上前去，替我按下了满意键。后来他对我说，领导有规定的，一定要有这个程序。

　　对此规定，我百思不得其解。或许，领导能通过这个形式，了解员工的服务水准，但一定要让顾客表个态的做法，值得考虑。这种做法，也非银行一家。日前多次去医院看望病人，在一些医院的大门口，常常见到病人写的表扬信张贴在那里。有时我想，这不是在诱导病人写表扬信么？

　　现在的工作条件提高了，设施也先进了，按下一个键即可表达自己的意见，但用在顾客表扬上面，是否有改进的余地？作为领导，对于下属的工作状况、服务水准，应该了然于胸，不能一味以顾客的点赞作为评判的标准。再说，按下的这个键，准确性又有多少？反正作为我来说，一直按的是满意键，其他顾客的心理想必和我也差不多。有鉴于此，建议相关部门改进这一方法，不要再逼着顾客去表态了。