今年的“夏令热线”将围绕“进一步优化城市环境，迎接党的十八大召开”这一主题展开，参与热线活动的相关职能部门将在切实提高市民群众投诉解决率的基础上，开展民生服务行动，巩固长效管理措施，提升市政市容环境，切实解决好市民群众反映强烈的热点、难点问题。

　　为了更好地服务广大市民和读者，今年的“夏令热线”期间，除了相关职能部门的领导继续接听来电与市民群众沟通交流，并对回复已经解决的问题，进行跟踪回访外，参与活动的相关行业还将重点围绕城市道路广场保洁、水域水质管理、工地环境管理、小区环境管理、车船场站整洁、化解占路设摊、整治占路设施、窗口文明创建等专题，每周聚焦行业管理的服务顽症问题，加强各方联动，集中开展“夏令热线”主题服务特别行动，优化夏令城市环境。

　　今年“夏令热线”将以“市民满意”为检验成效的主要标准，继续聘请第三方机构对参与热线活动的各个行业进行“公众满意度”的测评；并邀请市民巡访团依据各行业夏令服务承诺和行业文明创建标准，对各行业管理服务窗口进行随机暗访，并及时反馈抽查结果，促进窗口服务提升。同时，开展夏令志愿者活动。以轨道交通志愿者参与地铁早晚高峰运营现场管理、绿化志愿者参与公园日常管理等品牌项目为引领，吸引热心市民参与夏令城市管理工作。此外，还将在“微博互动”、“市民来电”、“短信平台”等环节吸纳的改进城市管理工作、提升市民文明素质等方面的意见建议中，评选出若干“金点子”。

　　今年“夏令热线”活动，首次由新民晚报、市建设交通委和上海广播电视台三方共同主办。活动期间本报每天将辟出专版，根据市民和读者来电提供的线索，由本报经济部记者和志愿者组成的联合报道组将第一时间深入现场，全程跟踪报道，新民网也将通过视频和文字同步报道。

　　为了增加与市民和读者的沟通互动，今年本报将首次在新浪微博和新民网上海滩同步开通“夏令热线”官方微博@夏令热线。本市相关服务热线供水热线、排水热线、绿化市容热线、物业服务热线、交通投诉热线、公路服务热线、建筑施工热线、电力服务热线、燃气服务热线和电信服务热线，今年继续与“夏令热线”并网，24小时接听市民来电。今年本报“夏令热线”继续得到了上海大众汽车和中国电信上海公司一如既往的支持。