今年2月，我飞赴美国，参与大连外国语学院跟新泽西州蒙特克莱尔大学的一个合作项目，在纽约一带短期上课和观光后，到佛罗里达州的迪士尼乐园实习。

　　先是培训。规定超级多，细节多得让人抓狂。跟我一起培训的三个人，两个是佛罗里达当地的，他俩从小就来迪士尼乐园玩，什么都知道。而我，啥都不懂，怎么给游客指点呀。

　　我在迪士尼那个标志性的城堡地下，在糖果店、珠宝店以及礼品小推车等“部门”轮换工作。我的工作差不多每半个小时就换到另一个岗位，可能是做棉花糖，可能是操作电脑绣花，也可能是收钱。而且一有空就要到外面去“站”，跟游客交流，或逗小孩玩，这是要求。

　　迪士尼跟咱国内很不一样。就比如找钱吧，必须从总价开始数。举个例子：花20.76元，给50元，找的时候：20.77，20.78，20,79，20.80，20.90，30，40；50，这样顾客就明白自己的钱没有少。坑爹是吧？但人家就这要求！有小孩自己过来，我就问：“你会数钱吗，知道这是多少钱吗？”然后小朋友就开始数，比我数得清楚多了。美元的硬币有点“变态”：大一点的是0.25美元，小一点的是0.1美元，0.05美元的竟然比0.1美元的大，而且“长”得又都差不多。

　　原本以为理货要点清楚数目，可他们说不必，只是把有点残次的扔掉。架子上的货品，得全部拿下来，店铺要打扫干净，第二天接班的人开店时再整整齐齐放上去。

　　钱的数目不对了没关系，收到假币也没关系，顾客就是上帝，给什么就收什么，不准对顾客说不。这也是要求。还有退货政策，就是不管怎么样用过的坏了的，只要是从世界上任何一个迪士尼旗下的店购得，随便怎么样都给退。没有收据的，经理过来给退。

　　有一次我少收了70美元，是游客用酒店的房卡付款，没有付成功。后来客人回来，说收据给错了，想弄清楚是怎么回事。经理过来查过之后，确认没有入账，却坚持说“是我们自己的错误”，不再收钱。顾客还想给钱，可是这边不要，顾客只好说声“谢谢”，走了。我也没有受到什么处罚，经理说：“下次看清楚一点，店里会处理的，最重要的是，让游客满意！”