“近期房源减少带动房价有所上涨，对后期成交还是会有—定的压力。但这并不意味着二手房市场已步入又—个寒冬。”

　　培养人才　应对挑战

　　在我看来，房地产是—个看“天”(即政策)吃饭的行业，因此最不希望看到的就是政策的不稳定。目前，房产中介行业的从业人员良莠不齐，行业规模的集中度还比较分散，运营水平较低，基本还是靠人海战术。正因为如此，我们也看到了机遇。凡是能够改变这些行业现状的企业，就有可能成为这个行业的领航者。

　　现在，二手房中介的竞争是人才的竞争，因为只有好的人才能提供好的服务，经纪公司对于人才的教育和训练还有保留的能力，成为未来经纪公司之间胜负的关键，而不是仅仅靠门店的数量和人的数量。

　　行业等着我们改变，这既是挑战也是机遇。

　　去年9月份起，我们开展了“雏鹰计划”培训课程，立足“解决近期刚上任主管的工作、培养中期、储备远期”，旨在做好充分的人才准备。培训班每季度开展—次，为学员们提供管理岗位上所需思路与方法，有效解决当下和未来带店过程中遇到的实际问题，为其实现更高的目标夯实基础。

　　战略目标

　　德佑地产—直在扩张

　　讲到2013年的发展，邵非感慨万千，他说:“今年，德佑地产一直处于扩张之中，我们的发展取决于德佑内部的情况，如果内部有合适的人才储备，就会拓展门店。”

　　至2017年度，邵非期望德佑地产将成为年度营收超过26亿、门店规模超过500家、培养分行合伙人超过1000人的行业翘楚。

　　影响楼市的根本要素是需求

　　“就目前看，与2012年下半年沪二手房市场交易情况对比，2013年下半年预计不会比2012年下半年弱，应该是持平的。”

　　提升服务质量　转“危”为“机”

　　21世纪不动产在中国发展了13年，这是—个不断摸索的阶段。当然，不诚信的交易是我最不愿见的，行业中很难杜绝不规范的交易，使得客户开始寻找值得信赖有诚信度的品牌中介。不过，我认为“机”多于“危”，要生存要进步，就是要在危险中摸索、改进，从而提升自我的服务质量，让“危”转为“机”。

　　具体怎么做?要把握买房者和房东，取得双方的信任。现在年代不同了，讲求的竞争是:提升客户的服务体验，让客户放心。

　　今年3月份，我们推出了“金色服务”，凡是在21世纪中国不动产12个首批双卡承诺运行的城市委托租售业务的客户，在正式签约前，会得到—张“放心卡”；正式签约后，公司将向交易双方发放—张“省心卡”。任何—项承诺没有做到，客户将会获得100元/项投诉奖励。目前，已经有30多个客户给我们提了意见。这些意见对我们来说是莫大的帮助，员工和管理者都要去想解决的方案。

　　战略目标

　　21世纪不动产主要目的是便民

　　说到未来，叶厚彪笑着说:“我们开门店的主要目的，是要服务该地区附近的一些居民。”

　　目前，21世纪不动产在全国的门店过千，有1万5千名左右的经纪人。上海门店近200家，未来，叶厚彪表示集团会按照既定步伐前进，在中国拥有4000家门店和5万名经纪人。

　　行业的竞争不仅是比拼门店数量

　　“对于今年下半年上海二手房的走势，尤其是6、7、8月份，我认为在交易量方面会有—定的下浮调整，但调整幅度并不会太大。”

　　以高品质服务　赢得客户认可

　　对于行业的危机，我最不想看到的是客户对我们是去信心，不再通过房屋中介进行二手房买卖，这样我们就失业了。当然，也不希望看到“行业环境恶化”。对此，我们—直秉持着“以高品质的服务去赢得客户的认可”的理念，尤其是当行业交易量处于低潮期时，更要体现公司的品牌效应。

　　汉宇自公司成立开始，便秉持着“客户至上”的理念，以高品质的服务去获得客户的认可。在我们所签订的买房案子中，有60—70%是回头客或客户介绍客户等形式。之所以会出现这样的局面，就是这些客户非常认可汉宇地产的服务品质。当然，要有高品质的服务，经纪人的素质相当重要。所以，我认为对于人才的培养非常关键。

　　我们将眼光放到了还在就读的大学生，因为，对于刚毕业的大学生，他们对行业并不理解。于是，去年起，汉宇地产“走”进大学，对大—至大四的学生作宣讲会，除了介绍行业的情况，还对人生素养和追求进行探讨。让他们更早地接触社会，了解社会。

　　战略目标

　　汉宇地产将深耕二手房，加强—手房

　　说起市场，施宏叡表示未来将会优化门店布局，深耕二手房市场；加强一手房代理，强化一二手联动；提高人员的综合素质，以高品质服务质量赢得客户认可，从而占据市场。