针对一系列热点问题，8月8日，“卓越品质·优质服务·安心消费——2013年广汽丰田汽车消费教育大讲堂”活动在上海举行，就三包政策的具体内容和对消费者购车、用车的影响进行了解读。

　　生产线“零不良率”

　　广丰成绩领先全球

　　汽车三包政策为消费者提供了保障，但对于消费者来说，不用退、不用换、不用修的车才是最根本的利益保障。要让消费者省心、放心，保持高水平的产品品质至关重要。

　　广汽丰田自成立之初就全面导入了全球最先进的设备，建成了丰田全球技术和设备最先进的样板工厂。而在先进硬件的配套下，广汽丰田还在“现地化”基础上引入了丰田享誉全球的精益生产方式。精益生产方式的核心理念是高效率以及绝不制造不良品，在此理念指导下，广汽丰田在生产环节中引入“安东”系统和“品质自工序完结”的品质管理方式，让每个工位都做到“不生产不良品”“不让不良品流向下一道工序”。在丰田2012年全球品质监察中，广汽丰田第二生产线获得了“零不良率”的成绩。年初，J.D.Power发布2012年中国车辆可靠性研究报告，凯美瑞和汉兰达分别获得各自细分市场冠军。

　　心悦服务关怀不断

　　优质团队深得认可 

　　汽车三包政策并没有对汽车服务的标准做出限定，但要让消费者在买车、用车过程中更安心，汽车厂商必须为消费者提供更专业、贴心和人性化的服务。广丰自成立起就确立了“尊贵、贴心”的渠道理念。并通过成立“心悦服务品牌”，建立了专业化、系统化服务体系，售后方面实施的多项举措均高于行业标准。

　　在常规关怀服务中，广汽丰田会定期开展“春季服务双周”“夏季服务双周”“冬季服务双周”等免费的季节性检测服务，以及“国庆安心服务月”、“汽车养护学堂”“安全驾驶训练营”等服务体验活动，向车主传递护车知识及进行安全教育。

　　在特殊时期，广汽丰田通过开展“真诚关爱行动”系列活动，对车主展开全方位的关怀，如针对特定意外事件向顾客做出“用车无忧”承诺；针对危急情况对车主实施“水浸车”客户关怀活动；针对异地出行推出“心悦驿站”和“远程服务”活动，让顾客随时随地感受到无微不至的用车关怀。

　　大讲堂结束后，很多消费者还试驾了广丰全系车型，亲身体验车辆性能、品质。另据了解，今年7月，广汽丰田单月销量超过2.9万辆，创下了历年来同期销量最高纪录，1-7月的总销量同比增长7.3%，持续领涨日系车板块，品质及服务已深得消费者认可。