今年暑期，浙大学生陈绘衣参加了由校学生会组织的赴云南支教活动。学校统一为学生们订购了车票。但在登车时，陈绘衣发现自己的车票不慎遗失。由于长途车票在开车后必须由列车员换票，无奈之下她只得向列车长求助。 

　　在出示了火车票购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后，列车长坚持要求陈绘衣补票。

　　陈绘衣认为补票的做法并不合理。“很多人都碰到过，但大多选择了吃‘哑巴亏’，因此类似事情一再出现。”陈绘衣将昆明铁路局状告至杭州铁路运输法院。

　　对此，浙江省消保委投诉与法律事务部主任韩志斌认为，在实名制购票背景下，“一次车程，两次购票”是侵害消费者权益的行为，浙江省消保委将全力支持消费者的维权行动。