【投诉】 过年前，我在亚马逊官网上购买了几本书。书送到后我发现有质量问题，第一时间联系网站申请退货。不久快递员在工作日上门，我并不在家。我婆婆开门后，快递员竟然直接冲进家中，直奔书房，打开书橱门，随意翻动后拿走了几本书，不打招呼就直接离开了。我知晓后十分震惊，马上联系网站，网站方面每次均表示会去调查，但总是杳无音讯。 （邵女士）

　　【调查】 记者与邵女士取得联系。“我经常在亚马逊上买书，之前也退换过货，从来没有遇到这么恶劣的事。”她说，网站审核退货申请通过后曾联系过她，当时邵女士曾表示因为工作忙，会把书放在玄关的醒目位置，便于快递员取货。

　　“没想到，快递员直接冲到书房去拿书，拿的都是我之前收藏的书啊。”邵女士表示，在她看来，如此冲入乱翻的行径，和“私闯民宅”已无二致。记者从照片上看到，这样“野蛮”的行为，直接导致邵女士家中书架被翻乱，书籍散落一地。

　　更令邵女士气愤的是，网站随后的态度十分“暧昧”。“我已经打过无数个电话，每次都告诉我在调查，却没有一个准信。”

　　【回应】 记者拨通了亚马逊官方服务热线，客服工作人员表示将和消费者沟通，会尽量解决问题，并会给予答复。但时隔多日截至发稿时，邵女士和记者仍未接到亚马逊的任何来电。“好歹你要给我个说法，不能一直沉默啊！”邵女士满腹怨气。 本报记者 徐驰